kaiyun开云体育实施“四个一”归纳柜员制服务新模式︱南岗区社保中心推广归纳柜员制变革

　　日前，南岗区社保中心整合经办资源、立异经办方法、优化事务流程，全力推动归纳柜员制变革，变多部分、多窗口的涣散处理，为“取一个号、一窗通办、一次办妥、一站服务”的“四个一”归纳柜员制服务新模式，使就事大众少跑路、一次办成事，逐渐提高大众的取得感和满意度。

　　针对社保事务方针性强、事务事项多、服务目标广的特色，南岗区清晰区分功用区域，完善经办大厅布局，建立了大厅咨询引导区、自助处理区、前台归纳受理区、后台分类批阅区、办不成事区和特别人群经办区六个专区。

　　在前台归纳受理区建立12个综窗，经办人员经过一体化受理渠道对就事提交的资料来检查和核验，关于“查询”等高频日常事务即申即办，关于审阅事项经过体系推送到后台处理，完成就事大众“一门通办、一号通办、一窗通办”。与此一起，对聋哑人、残疾人等特别人群，南岗区组织工作人员直接引导到特别人群经办区处理事务，特别窗口还与南岗区特别教育校园建立了微信互联，可实时为聋哑人员进行手语翻译，极大方便了特别人群处理事务。

　　针对大众处理社保多头跑、资料繁琐等问题，聚集大众就事的痛点、难点、堵点，区社保中心对经办的事务从头整理，优化调整经办流程，削减就事环节，减收申报资料，科学集成各险种事务，将散布在事务部分分类处理的查询、受理、初审、复审等事务“兼并同类项”，构成简略事务“即申即办”、审阅事务“体系推送”、处理事务“成果反应”的就事体会，让企业和大众以最简略的资料、最少的跑腿、最快的时刻办成事。

　　为保证归纳柜员制创立的质量，南岗区还建立了归纳险种训练准则，继续进行全险种礼仪、法令、事务常识等方面训练，逐渐的提高经办人员的工作上的才能，对改变的方针，进行动态性训练，及时来更新经办人员的常识，提高经办水平。一起，从服务办理等方面深化探究，拟定归纳柜员制服务和办理标准标准，细化服务流程、服务标准，建立了好差评机制，在经办窗口装备了“好差”点评器，进一步标准经办人员行为，增强经办人员服务认识，自觉承受广阔大众监督。